为进一步贯彻落实“最优服务学生大学”品牌建设，准确了解学生切身诉求，合理畅通学生沟通渠道，切实保障学生在学习、生活等各方面的权益，建立有效的管理与服务机制，全面提升学生在校品质。结合学校实际，现将学校、学院面向学生意见反馈和投诉渠道予以公布。

一、校级层面意见反馈和投诉渠道：

1.校长信箱（党群工作部）

线上途径：温商智慧校园→一站式服务平台→服务中心→校长信箱。

2.智慧校园feedback（学生事务部）：

线上途径：温商智慧校园→A3问题意见反馈-feedback。

3.解忧信箱（学生事务部）：

线下形式：在南校区水心1栋学生事务部门口“解忧信箱”。

4.校长午餐会（学生事务部牵头，其他部门参与）：

线下形式：每月一次校领导与学生食堂午餐，答学生问。

5.定期学生座谈会（学生事务部牵头，其他部门参与）

线下形式：每月一次组织各部门召开学生座谈会，答学生问，并问题反馈。

6.后勤管理与服务反馈（后勤服务部）：

线上途径：温商智慧校园—一站式服务平台—问题反馈—后勤管理反馈。

7.图书馆管理与服务反馈（信息服务中心）：

线上途径：二维码扫描

二、院级层面意见反馈和投诉渠道：

各学院结合自身实际情况，围绕学生需求，积极搭建师生午餐会、院长有约和学生座谈会等形式多样的反馈平台，建立有效的信息反馈机制，服务学生成长成才。

请同学们通过合法、合规、高效的途径渠道反馈意见和建议，各位辅导员、班主任加强学生意见反馈与投诉教育与引导。学生除通过以上校园两级线上线下意见反馈与投诉途径外反馈问题，班主任、辅导员作为首要责任人，应将学生反馈的各类问题及时登记，实行“首问制”，及时解决。对不能解决或不是职责范围的问题，分门类逐级上报反馈，杜绝回答不知道、不归我管等踢皮球、不作为行为，一经发现，将严肃处理。

学校公布以上意见反馈和投诉渠道，请同学们相互告知。学校相关部门与学院接收学生在校期间遇到的各类问题投诉和意见后，严格按照相关程序及时处理、协调、督办以及反馈。

学生事务部

2022年3月29日

附件：“解忧信箱”投递说明

“解忧信箱”投递说明.jpeg